A campanha intitulada ‘Sua falta faz falta!’ visa informar, sensibilizar e orientar pacientes e demais usuários dos serviços de saúde sobre os prejuízos das faltas em consultas e exames agendados, os impactos gerados a ele mesmo, que tem seu diagnóstico atrasado, tratamento e melhora prejudicados, e aos demais pacientes, que aguardam por atendimento, além dos prejuízos pelos recursos contratados, médicos, equipamentos, equipe de enfermagem.
Pode até parecer estranho falar em falta de paciente, quando tantos buscam por vagas de atendimento no Sistema Único de Saúde, mas, segundo os dados de acompanhamento do Ame de Assis, por dia, mais de 20 pacientes não comparecem às consultas, exames e procedimentos agendados. Outros não conseguem efetivar seu atendimento por falta de documento, falta de preparo adequado para o tipo de exame, como por exemplo, jejum, falta de encaminhamento ou ainda por atraso.
Campanha
Para tentar resolver, ou pelo menos amenizar o problema, além da campanha divulgada nas redes sociais e por meio de folhetos e cartazes nas unidades de saúde dos municípios, o Ame de Assis adotou outras ações, como a comunicação via email, diária, das faltas ocorridas, às secretarias de Saúde e aos prefeitos dos municípios responsáveis pelos pacientes faltosos. Outras medidas administrativas também foram adotadas, como o redirecionamento do paciente para a unidade de saúde de origem quando este faltar três vezes consecutivas em consultas, exames ou procedimentos. Pacientes que faltam, sem justificativa ou que não avisam, são colocados no final da fila de espera, de modo a não prejudicar os demais pacientes que aguardam por atendimento.
Quando realmente precisar faltar, o paciente deve informar com antecedência mínima de 48 horas o Ame de Assis, por meio do telefone (18) 3302-3706, email sau@ameassis.org.br ou por meio de mensagem ‘inbox’ na página do ambulatório na rede social, informando o nome completo do paciente, data de nascimento, a data e hora da consulta, exame ou procedimentos agendados. Ao avisar pelo menos 48 horas antes da data agendada, o paciente permite que o ambulatório beneficie outro paciente.
“Os grandes parceiros da nossa campanha são os próprios pacientes e os agentes das unidades básicas de saúde. Trabalhar a falta do paciente foi uma iniciativa da nossa Comissão Interna de Humanização, que busca garantir que o papel do Ame seja cumprido com sucesso, oferecendo diagnóstico e orientação terapêutica com alta resolutividade, diminuindo, desta forma, o tempo de espera de pacientes e a perda de consultas e exames ofertados”, afirmou a gerente administrativa Andreia Camargo Souza.
(Colaborou Assessoria de Imprensa)
