Cart é premiada no evento ‘Concessionária do ano 2016’ da Artesp

A Concessionária Auto Raposo Tavares, a Cart, conquistou, na última quarta-feira, dia 19, o troféu ‘Relacionamento com a sociedade’ durante o evento ‘Concessionária do ano 2016’, promovido e realizado pela Agência de Transportes do Estado de São Paulo, a Artesp. Além do prêmio, a empresa ficou entre as finalistas de outras duas categorias – ‘Segurança Rodoviária’ e ‘Eficiência dos serviços.
Nesta categoria vitoriosa, a Artesp avalia as concessionárias por indicadores de Imprensa, Comunicação e Ouvidoria, levando em consideração aspectos como o percentual de retorno das concessionárias às demandas registradas na Ouvidoria da agência, o relacionamento com a agência reguladora, com os usuários, por meio das respostas das demandas e formas de acesso da população à ouvidora. Foram considerados, ainda, os resultados obtidos pela assessoria de imprensa da concessionária, além das ações educativas e campanhas de comunicação que as concessionárias realizam para os usuários.
O troféu foi recebido pela diretora-presidente da Cart, Clara Ferraz, que dedicou o prêmio aos colaboradores da concessionária. “Esse prêmio tem um significado muito especial para a Cart. Mesmo diante dos desafios e das adversidades, conseguimos manter o nosso compromisso com o usuário, com a segurança viária, a eficiência de nossos serviços e ações de educação no trânsito que garantem um tráfego seguro nas rodovias”, conta Clara. De acordo com a diretora-presidente, o resultado foi alcançado através de uma equipe engajada, trabalhando constantemente para oferecer o melhor serviço aos usuários.
A premiação foi criada em 2014 pela Artesp, como forma de incentivar as concessionárias paulistas a adotarem ações para tornar as rodovias mais seguras, inovadoras, com informações acessíveis, um bom relacionamento com seus usuários e oferta do melhor serviço. Contempla diversas categorias como o relacionamento com a sociedade, segurança rodoviária, melhorias nas rodovias, entre outros. No final da noite é anunciada a concessionária eleita ‘Concessionária do ano’.
Além da nomeação da concessionária vencedora, também é divulgado o ranking geral, envolvendo todos os participantes. Neste ano a Cart conquistou a 6ª posição entre as 20 concessionárias do Estado de São Paulo. Esta é a terceira edição do prêmio que, em 2014, trouxe a Cart em 18ª posição e, em 2015, 7ª posição. A classificação é resultado do empenho constante da concessionária para oferecer a melhor experiência ao usuário em atendimento, segurança, infraestrutura e serviços prestados.
Anualmente, participam todas as concessionárias de rodovias paulistas reguladas e fiscalizadas pela Artesp. Na última edição, a cerimônia contou com a presença do diretor geral da Artesp, Giovanni Pengue Filho, de representantes do Comando de Policiamento Rodoviário do Estado de São Paulo e dos presidentes e representantes das concessionárias paulistas.